Вопрос-ответ

Мы понимаем, что время в таких ситуациях дорого, поэтому не задерживаем отправку. Мы гарантируем, что
передадим ваш заказ в службу доставки не позднее следующего рабочего дня после подтверждения заказа.
Трек-номер для отслеживания появится в вашем личном кабинете сразу после сдачи посылки.

Стоимость доставки (900 рублей) включает в себя не только тарифы транспортной компании, но и надежную упаковку,
а также оперативную работу наших сборщиков. Мы используем плотные коробки и специальные материалы, чтобы посылка дошла в целости, а содержимое не деформировалось при транспортировке и досмотре. Мы не делаем наценку на доставку ради выгоды — это реальная стоимость надежной отправки.

Очень просто. Как только заказ будет упакован и сдан в транспортную компанию, в вашем личном кабинете
появится активный трек-номер. Вы сможете в любой момент проверить статус отправления на сайте Почты России
или в мобильном приложении. Мы также рекомендуем отслеживать посылку, чтобы точно знать, когда она
поступила в отделение адресата.

Да, во многих регионах мы предлагаем курьерскую доставку напрямую до учреждения. Это стоит немного дороже (доплата зависит от удалённости региона), но позволяет миновать часть почтовой логистики. Если для вашего
адресата доступна такая опция, система предложит вам её при оформлении заказа, либо вы можете уточнить этот
вопрос у нашего менеджера.

Это, пожалуй, самый частый вопрос, и здесь нужно понимать механику процесса. Как только посылка поступает в почтовое отделение, обслуживающее учреждение, она переходит в зону ответственности сотрудников ФСИН.

Сроки передачи корреспонденции внутри учреждения регулируются внутренним регламентом и не зависят от нас или Почты России. Это связано с обязательными процедурами досмотра и безопасности. Пожалуйста, наберитесь терпения: если трек показывает, что посылка в отделении — она обязательно будет передана, просто на это может потребоваться некоторое время.

Мы много лет работаем с розничной торговлей и хорошо знаем правила передачи. Однако, окончательное решение о допуске того или иного продукта всегда принимает инспектор на досмотре конкретного учреждения.

Если сотрудники учреждения что-то изымут, мы не можем повлиять на это решение удаленно. Но мы со своей стороны тщательно следим за актуальными списками разрешенных товаров и консультируем вас при выборе, чтобы свести такие риски к минимуму.

Главное отличие в том, что мы — не просто "онлайн-склад". Мы уже много лет успешно торгуем офлайн (в обычных магазинах) и досконально знаем продукт, который отправляем.

Мы отправляем только то, что пригодно к употреблению и хранению, а не залежавшийся товар. Мы уважаем наших покупателей и знаем, через какие переживания они проходят, поэтому гарантируем честность на каждом этапе: от состава заказа до предоставления трек-номера.